Vše o nákupu

Máte-li zájem o konkrétní zboží z naší nabídky, je nejrychlejší použít vyhledávání. Vyhledávat na PROKOCKY.cz můžete zapsáním klíčového slova do políčka v levém horním rohu s tlačítkem „vyhledat“. Další možností je procházení kategorií, kde zboží oborově setříděno. Políčko má jasné označení "Vyhledávání" a najdete ho v levém horním rohu na každé stránce.

Nakupování na PROKOCKY.cz je velmi snadné, přesto si vám dovolujeme nabídnout jednoduchý návod, jak správně nakupovat.

Postupujte prosím následovně:

• Najděte na PROKOCKY.cz produkt, který si chcete koupit.
  Potom zadejte počet požadovaných kusů do okénka se specifikací zboží (u některého zboží lze volit barvu). Následně klikněte na tlačítko "Koupit". V této chvíli ještě není nic závazné, objednávku můžete kdykoliv zrušit.
  Chcete-li koupit více zboží, hledejte dále, prohlížejte, vybírejte a pokud Vám do oka padne něco dalšího, opět zadejte počet kusů a klikněte na tlačítko "Koupit". Ve Vašem "Nákupním košíku" lze počet kusů dodatečně měnit či úplně smazat. Po změnách provedených přímo v Nákupním košíku je třeba stisknout tlačítko „Přepočítat“, aby byly zobrazeny správné údaje.
• Máte-li definitivně vybráno a přejete si zboží objednat, klikněte na položku „Nákupní košík“ v pravém horním rohu. Zobrazí se Vám zboží, které jste v předchozích krocích objednali. Nyní máte možnost ještě změnit počet kusů nebo vymazat kteroukoli položku.
• V dalším kroku objednávky budete vyzváni k přihlášení, jste-li registrovaným zákazníkem, nebo budete požádáni o registraci, nakupujete-li na PROKOCKY.cz poprvé. Registrace je nutná, bez některých údajů o Vaší osobě bychom k Vám zakázku nemohli doručit.
• Následovat bude výběr dopravy a výběr způsobu platby. Při každém výběru dopravy či způsobu platby se Vám zobrazí aktuální cena přepravy. Zde je také zobrazena celková částka (objednávka včetně přepravného), kterou Vám budeme účtovat. Nemáte-li již žádné výhrady, stiskněte tlačítko "Odeslat objednávku", čímž se objednávka stává z Vaší i naší strany závaznou. Pokud je objednávka úspěšně odeslána a zapsána do databáze, obdržíte během několika minut její potvrzení e-mailem. Pozor - když vám potvrzení objednávky elektronickou poštou nebude doručeno, může to znamenat, že se objednávka správně neuložila do databáze. V takovém případě nás, prosím, neprodleně kontaktujte.
  Zásilka, kterou obdržíte, bude obsahovat daňový doklad.
  Děkujeme vám, že jste se rozhodli nakupovat právě u nás.

Nabídka zboží v rámci našeho internetového obchodu je prezentací námi nabízeného a prodávaného zboží, a sama o sobě není návrhem na uzavření kupní smlouvy. Návrhem na uzavření kupní smlouvy je až řádně vyplněná objednávka zákazníka (kupujícího). Ceny v internetovém obchodě se mohou průběžně měnit. Uvedená cena zboží je platná v okamžiku odeslání objednávky. Speciální nabídky a cenové akce jsou omezeny do vyprodání zásob příslušného produktu a nebo časově. Konkrétní podmínky jsou uvedeny u příslušné nabídky.

Po přijetí Vaší objednávky Vám bude obratem odesláno e-mailem potvrzení o jejím přijetí. Toto potvrzení o přijetí Vaší objednávky je však pouze informativního charakteru a není akceptací (přijetím) Vašeho návrhu na uzavření kupní smlouvy.

Samotná kupní smlouva je pak uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu (zákazníkovi) s tímto jeho návrhem, kdy za přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy je považováno doručení potvrzení prodávajícího kupujícímu (zákazníkovi) o skutečnosti, že objednané zboží je připraveno k vyzvednutí v naší provozovně, popřípadě že zboží bylo vypraveno k expedici (odeslání). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Vztahy, které neupravují tyto obchodní podmínky, se řídí občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb. v platném znění) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb., v platném znění).

Objednávku zboží je možné zadat způsobem, který naleznete v části "Jak nakupovat", tedy přes e-shop nebo telefonicky či e-mailem. Po zaregistrování objednávky vám bude potvrzení odesláno emailem. Objednávky nad částku 8.000,- Kč jsou také telefonicky ověřovány. Stav Vaší objednávky můžete online sledovat v pravém horním menu "moje objednávky".

Zálohy: - týká se výhradně sortimentu odpočívadel pro kočky - zaplacení zálohy vyžadujeme jednak u odpočívadel v ceně vyšší než 8.000 Kč, a to ve výši 1.000 Kč a jednak u odpočívadel zhotovovaných na zakázku (atypických) v ceně vyšší než 3.000 Kč, a to ve výši 30 %.

Zrušení objednávky
Dodavatel není povinen akceptovat návrh spotřebitele na uzavření smlouvy z těchto smluvních důvodů:
- zboží se již nevyrábí nebo nedodává
- zboží je dlouhodobě nedostupné
- cena zboží se výrazným způsobem změnila nebo byla chybně stanovena

V případě, že tato situace nastane, Vás budeme informovat emailem nebo telefonicky a případně se s Vámi domluvíme na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení objednávky, ...). V případě, že zboží nemá náhradu, bude z objednávky jen zrušeno. Pokud jste již za zboží zaplatili a výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny nižší než již zaplacená záloha, budou peníze převedeny zpět na Váš účet v nejkratším možném termínu (běžně do 3 prac. dnů od připsání platby na náš účet, nejpozději však do 30-ti dnů ode dne připsání platby na náš účet). V případě, že výsledná hodnota objednávky bude po provedení změny vyšší, bude Vám dán k úhradě rozdíl těchto částek.

V případě, že budete mít z jakýchkoliv důvodů zájem o stornovaní Vaší objednávky, můžete nás s tím požadavkem kontaktovat na adrese odpocivadla @ prokocky.cz nebo telefonicky na čísle 777000990. V případě, že bude objednávka zrušena z naší strany, budete na tuto skutečnost upozorněn emailovou zprávou, na adresu, která je zadána ve vaší registraci.

Vrácení peněz v případě odstoupení od smlouvy
V případě, že se rozhodnete z jakéhokoliv důvodu odstoupit od smlouvy a stornujete objednávku, kterou jste již zaplatili, nebo v případě, že vámi objednané a zaplacené zboží nejsme schopni z nějakého důvodu zajistit, bude vám zaplacená částka bezodkladně převedena v plné výši zpět na účet, ze kterého byla poslána.

Dokumenty vztahující se k objednávce
Veškeré dokumenty a doklady vztahující se k vámi objednanému zboží Vám budou předány společně s dodaným zbožím, tedy buď při osobním odběru zboží nebo při předání zboží při doručení poštou nebo přepravní službou. V každé zásilce musí být přiložena faktura, kterou si uschovejte pro případ reklamace. Faktura slouží jako daňový doklad i záruční list.

V případě, že Vaše objednávka obsahuje více položek s různou dobou dodání a zvolíte způsob dodání poštou (resp. přepravní službou), připravíme pro Vás zásilku ve chvíli, až budou všechny položky z objednávky k dispozici. V případě, že Vaše objednávka obsahuje více položek s různou dobou dodání a zvolíte způsob dodání osobní odběr, připravíme pro Vás jednotlivé položky objednávky okamžitě jakmile budou k dispozici, zboží je třeba v místě osobních odběrů vyzvednout nejpozději do sedmi dnů od oznámení, že je připraveno.

Expedice vaší objednávky je doba, za kterou bude z naší expedice předáno přepravci vámi objednané zboží. Následuje již přepravní lhůta, tedy doba, za kterou Vám přepravce dodá zásilku. Uvedená doba se liší podle jednotlivých přepravních společností. Expediční lhůty jsou vždy uvedeny v detailním popisu zboží. Pečlivě tedy prosím sledujte detail vámi objednávaného zboží. Velká část zboží je skladem, tedy připraveno k expedici nejpozději následující den – tato skutečnost, tedy že zboží je skladem, je uvedena v jeho detailu.

POZOR! Uváděný počet dní expediční lhůty je kalkulován podle pracovních dní!
Pokud tedy doba pro expediční lhůtu v sobě zahrnuje i víkend, je nutné připočítat k této lhůtě další 2 dny.

U všech expedičních lhůt muže dojít k časovému posunu, v případě, ze dojde k výprodeji skladových zásob. V uvedeném případě Vás budeme informovat na Vaši emailovou adresu a bude možné si dohodnout individuální vyřízení vaší objednávky. V případě, že chcete ověřit dostupnost zboží, je možné nás kontaktovat telefonicky na čísle 777000990 nebo emailem na odpocivadla @ prokocky.cz

Důležité upozornění:
V případě platby předem se expediční doba začíná počítat až od skutečného přijetí platby.

Překročení expediční lhůty
Ve většině případů jsme schopni stanovené expediční době dostát, v některých výjimečných případech však může dojít ke zdržení, které většinou nemůžeme z naší strany ovlivnit a které se snažíme minimalizovat. V případě, že nebudeme schopni zajistit zboží ve slíbené expediční lhůtě, nebo že jsme schopni vaši objednávku vykrýt pouze částečně, zašleme na vámi uvedenou adresu e-mail s informacemi o předpokládané nové expediční lhůtě. V případě, že se nám nepodaří ani v prodloužené lhůtě vámi objednané zboží získat od žádného dodavatele, zašleme vám automaticky e-mail s informací o stornování objednávky. Pokud na zboží chcete i nadále zkusit čekat, stačí odpovědět na tento e-mail a objednávka stornována nebude.

Osobní odběry – provozovna Dvůr Králové n. L.
Zboží z internetového obchodu PROKOCKY.cz je možné vyzvednout v naší provozovně na adrese:
ALIETTE s. r. o.
Výroba odpočívadel PROKOCKY.cz
Slovany 3103
544 01 DVŮR KRÁLOVÉ NAD LABEM
Tel. 777000990
Provozní doba: nepravidelná – nutná tel. domluva předem

Pokud jste si zvolili jako způsob doručení osobní odběr na provozovně, budete informování SMS zprávou o tom, že je zboží připraveno k odebrání. U osobního odběru je možná pouze platba v hotovosti (neakceptujeme platební karty). Prosíme Vás, abyste při odběru nahlásili číslo Vaší objednávky.

Osobní odběr na výstavě koček
Pokud jste zvolili odběr na výstavě koček, bude Vám krátce před výstavou zaslán e-mail nebo SMS zpráva s informací, že bude zboží dodáno na uvedenou výstavu.

Expresní balíková služba PPL
Balíková služba PPL doručuje zboží vždy do druhého pracovního dne od předání zásilky z naší expedice. Informace o předání zásilky PPL vám přijde SMS zprávou nebo e-mailem. Když vás pracovník zásilkové služby nezastihne na uvedené adrese, zanechá vám v poštovní schránce lístek s telefonním číslem depa, do jehož regionu patříte. Můžete pak zavolat na uvedené číslo a domluvit si jiný termín nebo místo dodání. Každý balík má své identifikační číslo a jeho pohyb můžete sledovat na stránkách www.ppl.cz. Číslo zásilky Vám bude sděleno ve zprávě o předání zásilky přepravci.
Ceník přepravy:
zásilka do 7 kg ... 89 Kč
do 15 kg ... 113 Kč
do 25 kg ... 119 Kč
do 35 kg ... 137 Kč
do 50 kg ... 238 Kč
doběrečné ... 24 Kč

Zaslání na Slovensko
U objednávek zasílaných na Slovensko požadujeme vždy platbu předem. Při potvrzení dostupnosti zboží Vám zašleme zálohovou fakturu na celkovou částku včetně přepravného v měně EUR (přepočítací kurz je 1 EUR = 25 Kč).
Zboží na Slovensko zasíláme přepravní službou DHL Express Slovakia. Doručení probíhá zpravidla do 3 dnů od předání zboží přepravci. Když Vás řidič přepravní služby nezastihne na uvedené adrese, zanechá Vám v poštovní schránce lístek s telefonním číslem, kde si můžete domuvit náhradní termín dodání.
Ceník přepravy:
zásilka do 10 kg ... 226 Kč (8,7 €)
do 20 kg ... 262 Kč (10,5 €)
do 30 kg ... 298 Kč (11,9 €)
do 40 kg ... 405 Kč (16,2 €)
do 50 kg ... 595 Kč (23,89 €)

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.

• Dobírka
  Tato platba je možná pouze v rámci ČR při zaslání zboží přepravní službou. Cenu zásilky uhradíte řidiči (pracovníkovi přepr. společnosti), který Vám vydá potvrzení o přijetí platby.
• Bankovním převod
  Při volbě platby bankovním převodem Vám s potvrzením o dodací lhůtě zašleme zálohovou fakturu. Na ní je uvedeno číslo účtu a také variabilní symbol, který bude Vaši platbu identifikovat.
• Hotově při osobním odběru
  Pokud zvolíte jako způsob dopravy "osobní odběr" je možná platba v hotovosti při převzetí. Oproti platbě bude vystaven daňový doklad. Tato možnost se týka jak u vyzvedávání zboží na provozovnách tak i na výstavách koček v ČR i na Slovensku
• Nepřijímáme platební karty !

Zde uvádíme naše bankovní spojení:
pro ČR
banka: Československá obchodní banka, a. s.
adresa banky: Hradec Králové
název naší firmy: ALIETTE s.r.o.
číslo účtu: 237615708/0300
pro SR
Banka: Československá obchodní banka, a. s.
adresa banky: Michalská 18, 81563 Bratislava
název naší firmy: ALIETTE s.r.o.
číslo účtu: 4005979228/7500
měna: EUR
SWIFT/BIC code: CEKOSKBX
IBAN: SK73 7500 0000 0040 0597 9228

Zjistíte-li bezprostředně po obdržení zboží z našeho obchodu, že vám nevyhovuje, máte možnost jej bez udání důvodu vrátit. Peníze vám budou v souladu s ustanovením § 53 odst. 10 občanského zákoníku zaslány zpět, a to bankovním převodem, nebo složenkou nejpozději do 30 dnů. Toto ustanovení se netýká zboží, které bylo na přání zákazníka zvlášť upraveno.

Podmínky pro vrácení peněz:
1. Zboží musí být neporušené a nepoužité v originálním obalu.
2. Zákazník musí nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží doručit prodejci oznámení o odstoupení od kupní smlouvy.
3. Vracíme Vám pouze peníze za zboží, nikoliv poštovné a balné. Ve zvláštních případech může být cena vráceného zboží snížena o náhradu nákladů spojených s vrácením zboží v případě odstoupení spotřebitele od smlouvy (viz. následující odstavec).
4. Zboží musí být zasláno pouze běžnou balíkovou poštou, zásilky dobírkou nebudou přijaty.

Náhrada nákladů v případě odstoupení spotřebitele od smlouvy
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nutné výši. V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani prodejce nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv). V souladu s ustanovením § 53 odst. 10 občanského zákoníku, které uvádí, že dodavatel má při odstoupení spotřebitele od smlouvy právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, může být v takovém případě zákazníkovi od vrácené ceny výrobku odečtena (započtena) finanční částka vynaložených nákladů.

Vrácení peněz v případě odstoupení od smlouvy před dodáním zboží
V případě, že se rozhodnete z jakéhokoliv důvodu odstoupit od smlouvy a stornujete objednávku, kterou jste již zaplatili, nebo v případě, že Vámi objednané a zaplacené zboží nejsme schopni z nějakého důvodu zajistit, bude vám zaplacená částka bezodkladně převedena v plné výši zpět na účet, ze kterého byla poslána.

Obchod PROKOCKY.cz poskytuje záruku na zboží v rozsahu obecně platných předpisů.

Místo uplatnění reklamace
V případě poruchy nebo výskytu výrobní vady výrobku v záruční době, je místem uplatnění reklamace provozovna sídlící na adrese Slovany 3103, 544 01 Dvůr Králové n. L.
Pokud bude zboží k reklamaci zasláno poštou nebo přepravní službou, je třeba ho zaslat taktéž na adresu provozovny ve Dvoře Králové n. L. Zboží zasílané na reklamaci nebo vrácení nikdy nelze zaslat na dobírku.

Reklamace doručovacích služeb
Zboží z PROKOCKY.cz je k Vám doručováno prostřednictvím dopravců, našich smluvních partnerů, které jsme pro Vás vybírali s ohledem na cenu, ale i kvalitu služeb. Přesto se může stát, že k Vám zásilka přijde poškozená. V takovém případě postupujte prosím následovně:

1. Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.
2. V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky.
3. Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná. Na PROKOCKY.cz ošetřujeme zboží velmi pečlivě, aby k Vám došlo v pořádku. V případě problému s přepravní službou PPL nebo DHL Express Slovakia, pište na adresu odpocivadla @ prokocky.cz. Do předmětu uveďte "Stížnost na přepravu", popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo faktury. Váš problém budeme řešit s dopravcem a oznámíme Vám další postup.